Na Nuance, queremos que sua experiência seja sempre especial. Caso precise trocar ou devolver sua compra, confira abaixo como funciona. 🖤
🛍️ Compras realizadas pelo site
Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo.
Nesse caso, a Nuance fornecerá as orientações para a devolução sem custo para você.
A peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem sinais de uso além da simples experimentação, lavagem, manchas, odores ou avarias.
🔄 Troca por tamanho, cor ou modelo
Também oferecemos a possibilidade de troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca poderá ser total ou parcial, conforme a disponibilidade do estoque.
Para realizar a troca, a peça deverá:
✔️ Estar com a etiqueta original;
✔️ Não apresentar sinais de uso;
✔️ Não ter sido lavada;
✔️ Não apresentar manchas, odores ou avarias.
Frete da troca: quando a troca for por escolha do cliente, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Caso a troca seja necessária por erro da Nuance, produto enviado diferente do pedido ou defeito de responsabilidade da loja, os custos de envio serão por nossa conta.
🎁 Brindes
Caso seu pedido tenha sido acompanhado de algum brinde ou mimo, ele também deverá ser devolvido junto com a peça em caso de troca ou devolução, quando solicitado pela nossa equipe.
🏷️ Peças promocionais
Peças adquiridas em promoções, liquidações ou condições especiais podem possuir regras específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
Essa regra não retira o direito de arrependimento nas compras realizadas pelo site nem os direitos previstos em caso de defeito.
📦 Como faço para devolver?
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
Quando a devolução for de responsabilidade da Nuance, enviaremos as orientações para a logística reversa, sem custo para você.
Não envie o produto por conta própria antes de falar conosco!
💰 Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto:
Pix: o valor será devolvido via Pix.
Cartão: será solicitado o estorno da compra. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
🏪 Posso trocar ou devolver na loja física?
Sim! Compras realizadas pelo site podem ser encaminhadas para troca ou devolução presencialmente em uma de nossas lojas, desde que estejam dentro dos prazos e condições desta política.
Precisa de ajuda?
📱 WhatsApp: (11) 991004-5366
📧 E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para orientar você. 🖤
